Cerfatidique

Hier matin. Courage, courage, il me faut la liste de ces pièces manquantes pour la devanture. Allons-y. Où est mon courage ? ah oui là-bas dans le fond. Bon, on y va.
- Allo ? je vous appelle pour un dossier de devantu...
- Ah oui mais la personne n'est pas là, rappellez demain.
- Ah.
- Oui bon, laissez votre numéro. Elle vous rappellera.
Ce matin.
- Allo ? Ici le service de l'urbanisme, c'est madame R.
- Ah non ça c'est moi.
- Euh non c'est mon nom.
- Le mien aussi.
- Ah.
(Un blanc.)
- Ah oui, alors je vous avais appelée pour savoir ce qu'il manquait comme pièces dans mon dossier. C'est le numéro DP ***** ** *****.
- Attendez, je regarde. Ah mais je vous ai déjà envoyé la liste des pièces.
- Ah mais je ne l'ai pas reçue.
- Mais je l'ai envoyée.
- Hum. Soit. Mais je ne l'ai pas.
(Blanc.)
- Bon, alors la pièce DP1, c'est le plan de situation.
- Ah mais je vous l'ai déjà envoyé !
- Ah ben il n'est pas dans le dossier.
- Mais je l'ai envoyé.
- Mais je ne l'ai pas.
(Blanc.)
- Bon alors vous voulez dire qu'il faut que je refasse le plan de situation et que je vous le renvoie ? Vous savez que ça doit bien faire la cinquième fois que je l'envoie aux services de l'urbanisme ?
- Ah oui mais...
- Oui oui je sais, ce n'est pas le même service dans les services de l'urbanisme, mais quand même ! ça commence à me lasser ! il paraît que c'est im-po-ssible de centraliser vos informations, mais au moins vous ne pourriez pas faire une photocopie de ce que j'ai déjà envoyé ? parce que là, j'en peux plus moi...
- Ah mais non madame. C'est au demandeur de fournir toutes les pièces, non mais vous vous rendez compte ?
- Oui, hélas. Mais j'ai déjà rempli un dossier pour l'accessibilité, un pour le changement d'affectation, un pour l'enseigne, un pour...
- Oui bon ça va, j'ai compris. Et on vous les a données ces autorisations non ? alors !
- Ben non...
- Ooooh ! vous êtes sûre ? donnez-moi le numéro.
- Euh, là comme ça ?
- Bon ça va, ne quittez pas.
(Très long blanc, vagues bruits de papiers dans le fond ; il est 11h45 et j'ai encore des frites à mettre en route pour les petits de midi. Tap tap tap : doigts agacés de la cafelière sur son plan de travail en inox. A deux doigts d'être complètement excédée, la cafelière.)
- Bon alors j'ai votre dossier sous les yeux, là, vous l'avez eue l'autorisation pour le changement d'activité ! quand même !
- Vous l'avez sous les yeux ? mais vous pouvez faire une photocopie du plan de situation, alors ?
- Ah mais non !
- Bon, écoutez madame, j'aimerais infiniment discuter avec vous des subtilités du concept de service public avec vous, vous m'avez l'air des plus sympathiques et vous faites un travail pas facile, mais là j'ai un restaurant à ouvrir dans cinq minutes alors cette conversation va attendre, vous m'en excuserez j'en suis sûre. En attendant, puis-je je vous prie avoir la liste des pièces à fournir ?
- ... Oui, bon, d'accord. Vous avez un fax ?